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店員の態度が悪い!ちょっと聞いてよ、体験談!

   

店員の態度が悪い!ちょっと聞いてよ、体験談!

日本の接客は世界の水準から見ても、トップクラスでとても丁寧で細やかだと言われています。
しかし中には態度の悪い店員さんにいます。そこで、みなさんが受けたありえない接客をまとめてみました。

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態度の悪い店員!体験談①

ペットショップの店員さんの態度が悪くて嫌な思いをしました。

30代くらいの女性店員だったのですが、ずっとダルそうな喋り方&返事をしていました。

「すみません、ちょっとお聞きしたいのですが」と私が声をかけた時から「はい?」←かなりダルそうに睨まれました。って感じで態度が悪かったのですが、はじめは主人も私も普通に聞いたり話したりしていました。

しかし、店員さんが商品をダルそうに「これですけどー」と、指をさした辺りから、だんだん主人が店員さんにイライラしはじめて(主人の声のトーンが変わったので気付きました)主人は怒ったら相手をジッと見て腕を組む癖(?)があって、キレそうになっているのが分かり、ヤバイ!と思った私が冷静になって、あれこれ質問していたら店員さんも主人のイライラに気付いたようで態度が変わってきて、だんだん丁寧になっていき、最後には笑顔まで(汗)

何だか嫌な気分になりました。

主人も私も気が弱そうな感じらしいので(友人に言われました)だから「この夫婦は適当にしても文句言わないだろう」と思ってダルそうに答えたのかなぁ?と悲しいです。

引用元-−-Yahoo!知恵袋

態度の悪い店員!体験談②

1・大手スーパーマーケットで買い物。
側を制服着た定員が通ったので、
「すみません。レジはどちらですか?」と聞きました。
その店員は、私を無視して、他の店員に、
「じゃ〜、私帰るから〜、お疲れ〜。」とささっと立ち去り。
交代した店員さんに、「貴方が悪いわけじゃないけど、ちょっと責任者呼んでください。」と言って呼んでもらいました。

「定時になったからと言って、制服着ている以上は店員として接客すべき。
『少々お待ちください。』などと言って交代すればいいのに、
無視するのは失礼。改めてもらいたい。」と、責任者に注意しました。

2・アメリカに行った時、百貨店で商品券みたいなものを買おうとして、
レジの白人男性に「これください。」と言ったら、
「ここはお前の来る所じゃない。」と言われました。(アジア人差別)
他の階のレジの黒人女性から買った後、
「1階でこんなこと言われたのだけど、どうすればいいと思う?」と聞いたら、
店長呼んで来てくれたので、その話を伝えました。
黒人女性レジさんにお礼も言いました。

引用元-−-YOMIURI ONLINE

態度の悪い店員!体験談③

この間飲食店へ行ったのですがそこの女店員が態度が悪く(威圧的な偉そうな口調、箸を叩き付けて置く、他の店員に話しかけて堂々とこちらを指差しながらニヤニヤ&睨みつけ、会計もその人だったんですが、わざとらしくニヤつきながら2倍の料金を取られそうになり謝罪の言葉も無かったです。)おまけに数日後にもう一度お店に入って私に料理をはこんでくるときに私の顔を見るといやそうな顔をして「かわってよ。」と言って別の店員さんに料理のワゴンを押し付けて厨房に入って行きました。
押し付けられた店員さんもびっくりしているし、近くにいたお客さんにも聞こえるような声だったのでとても恥ずかしく、くやしいしものすごくいやな思いをしました。
(私からはその店員にそんな事をされるような言葉づかいも態度も取った事は全く無いです。本当に意味がわからない状態です。)
料理がおいしいお店だったのでよく利用していましたがその店員のせいで二度と行きたくなくなりました。

引用元-−-教えて!goo

態度の悪い店員!体験談④

ラーメンを食べるには厳しいルールがあり、ルールを破る者は客でもタメ口で厳重注意。
少しでも店主の気に障ると、タメ口で皮肉や文句を言われるという。

人によっては「チッ!!」と舌打ちされることもあるらしい。え……。
そんなラーメン店に客なんて行くの? 儲かるの? つぶれちゃうんじゃないの?

だが! それでも連日連夜、お店には多くのお客さんがつめかけ、そのラーメンの味を堪能している。
特に野菜たっぷりの大盛り系ラーメンを注文する人が多いようだ。常連によると
「態度も悪いしルールも厳しいけど、うまいからリピーターになってしまう!!」とのこと。

・客が体験した店員の態度
「無視する」
「小さな声でブツブツと客の文句を言う」
「ゼスチャーで客を馬鹿にしたかのような態度をとる」
「チッ!! と舌打ちをする」
「客を馬鹿にしたかのような発言をする」
「店員の態度が怖いから客がみんな緊張して食べてる」

引用元-−-お料理速報

態度の悪い店員!体験談⑤

先日妹と大型スーパーに買い物に行った時の出来事。
カートを押しながら歩いていたら、通路のど真ん中で店員三人がプチ会議してた。

店員が邪魔で通れなかったので『すみません通してください』と声をかけると店員は、ちっウゼェって感じで返事もなく避けた。
しかもすれ違い様に私に舌打ちをした。

ムカッときたがドキュソにはかまわずと思い通り過ぎようと思ったらおばあさんがその舌打ちした店員にトイレの場所を聞いていた

引用元-−-面白い話.com

するとその店員はおばあさんに『あっち』と言い指をさしてトイレの場所を教えていた。
かなり大きいスーパーなのでそんなんじゃ分からないし、あまりの態度の悪さにキレて私はその極悪店員に文句を言った。

でも極悪店員は『はぁ』頭ポリポリ て感じで全く反省の色無し。

『あんた何でそんなに接客態度がなってないの!?』と聞くと
『はぁ?自分裏方専門なんで接客態度教育されてないんですよね』と有り得ない言い訳をして開き直りやがった。

その瞬間横でずっと黙ってた妹が
『だったら一生裏にスッコンでろ!!不愉快だから二度と表出てくるな!!』と怒鳴りつけた…
極悪店員は渋々謝ってました。

引用元-−-面白い話.com

上手に解決!クレームを入れる時のポイント

感情的にならない

感情的になり、怒りや八つ当たりをぶつけてしまったり、「謝れ!」などと謝罪を強要すると、返って来るのは形ばかりの謝罪になってしまい、あなたの当初の目的は果たせなくなってしまうことがあります。

迷惑を受けているのでストレスを感じ、感情的になるのも無理はないのですが、自分の得を考えると冷静になった方が良いのです。

感情的になりやすい場合は電話よりメールでのクレームが適しています。

要求しすぎない

特に返金や賠償を求める場合、法的な相場を事前に調べておきましょう。法外な賠償を要求すると、ブラックリストにのってしまうことがあります。

脅さない

自分の肩書きやコネクションを見せて脅す、法的手段やインターネットの書き込みを匂わせる、そのような行為はその場では権威を示すことができますが、目的である「体制の変化を促す」ことには繋がらないことになり、何となく不満が残る結果になります。

引用元-−-nanapi

twitterの反応


https://twitter.com/blueskyaoi_/status/651214811976495104


https://twitter.com/a_r_ata/status/654499544181293056


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