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仕事のミスを隠す社員は成長しない!報・連・相の重要性!

   

仕事のミスを隠す社員は成長しない!報・連・相の重要性!

仕事をする上でミスは付き物です。

人はミスをしながら成長し、仕事を覚えると言っても過言ではありません。

しかしそのミスを隠すと、事態は一変してしまいます。

仕事のミスを隠してしまう社員にはどう指導するべきか、正しい対処法を考えてみましょう。

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仕事のミスを隠すのは一番やっちゃダメ!

4月に入ってきた新入社員もそろそろ仕事や職場に慣れてくるころですね。

しかし、そんな時期が一番危険! 

最初は緊張もあって気をつけていたふるまいにも、徐々に気の緩みが出てしまっているかも。

そこで今回は、先輩女子のみなさんに「後輩や新人にこれだけは守ってほしいこと」について聞いてみました。

●第1位/「ミスしたら早めに報告して」……21.6%

○第2位/「タメ口はNG」……18.0%

●第3位/「時間は厳守!」……13.1%

○第4位/「言われたことはきちんとメモして」……12.8%

●第5位/「雑用は率先してやって」……11.3%

○第6位/「あいさつは必ずして」……8.2%

●第7位/「敬語を間違わずに使って」……5.2%

○第7位/「悩みがあったらまわりに相談して」……5.2%

●第9位/「上司や先輩をたてて」……1.5%

○第10位/「暇なときはサボらず勉強して」……1.2%

※第11位以下は略。

第1位は21.6%で「ミスしたら早めに報告して」でした。

「ミスをした」と気づいたら、隠さずになるべく早く報告することが大事ですね。

時間が経てば経つほど状況が複雑になるケースは非常に多いです。

引用元-ミスを隠すのはNG! 「後輩や新人にこれだけは守ってほしいこと」|「マイナビウーマン」

仕事を隠す人のメカニズム

失う恐怖から失敗を隠す

人は、失うことを極端に恐れます。

失うことで受ける心理ダメージは、「利益」で得られる効用より、はるかに大きく感じるからです。

心理学では「損失回避」といわれています。

投資家の「損失を確定させたくないがために、損失株を売れずに損失を拡大させてしまう」という悪例が有名です。

仕事上でも、失敗で失うモノは沢山あります。

「店長からの信頼や評価」「後輩からの敬意」「自尊心」「給料」「待遇」

失敗には、これまで積み上げてきたものを一瞬で奪ってしまう破壊力をもっています。

人生の多くの時間を投資してきた「仕事」。

大切にコツコツ育ててきたモノほど執着してしまい、合理的な判断ができなくなってしまいます。

引用元-なぜ隠すのか!?社員による失敗隠しのメカニズムと改善策 | お土産屋さんブログ

自分なら「できる」と過大評価してしまう

人は、自分の能力を過大評価してしまう傾向があります。

小さな失敗は、バレずに自分の力で解決できます。

この小さな失敗解決は、「失敗は自分で解決できる」という気持ちを少しずつ強化していきます。

こうなると、自分の解決能力を超えた大きな失敗をしたときであっても、自分だけで解決しようと一か八かの解決法を試して、自爆します。

また、自己流で仕事をする人も失敗隠しの常習犯です。

「店長の方法より、俺のやり方のほうがうまくいく!」と、考える人は結構います。

そういう人が失敗をしたとき、自分のやり方を非難されるのを恐れ、失敗を隠す傾向はとても高いです。

自尊心が傷つけられるのを極端に恐れ、なんとか逃れようとするからです。

引用元-なぜ隠すのか!?社員による失敗隠しのメカニズムと改善策 | お土産屋さんブログ

仕事の失敗を隠す人は成長しない!

失敗を隠す人は成長しません。

失敗を隠す人は、失敗が発覚するのを極端に恐れます。

失敗すること自体を恐れ、自分のスキル以上のことをやりたがらなくなります。

自分のスキルを超える挑戦は、常に失敗と隣り合わせだからです。

しかし、失敗と試行錯誤から生まれるストレスが、学習への意欲を作りだします。

ストレスの無い仕事は、成長しない仕事です。

失敗を隠す人は、自分のスキルに見合った「成長しない仕事」しかやらないため、成長しません。

連鎖する悪意落書きや放置されたゴミ、割れた窓ガラスなどが、犯罪を起こしやすい環境を作り出すという話を聞いたことありませんか?

心理用語で「ブロークンウィンドウズ理論」と呼ばれ、犯罪が犯罪を誘発する原因とされています。

アルバイトが金品の横領などの重罪を犯す前に、嘘や失敗隠しなどの小さな悪を野放しにしているケースがこれに該当します。

特にアルバイトぐるみで罪を共有している場合は、罪を犯すことが当たり前の風習が蔓延するため、被害の拡大が急速で深刻化します。

こうなるとお店の存続問題にまで発展していることが多く、配置転換やクビ切りで人事を一新して、お店をたて直すなどの対応が必要になります。

しかし、このようなお店はオーナーや店長の人材管理が未熟な場合がほとんどで、表面的な問題を解決しても同じことが繰り返されるため、いずれはお店が潰れてしまう確率が高いかと思われます。

引用元-[思考]なぜ隠すのか!?社員による失敗隠しのメカニズムと改善策 | お土産屋さんブログ – dune725’s soup

仕事のミスを隠す社員への対応のポイント

組織で仕事を行なう場合、情報を共有しなければなりません。

そこで、ほうれんそう(報告、連絡、相談)がとても重要になります。

ただし、ミスを上司に報告することは心理的に嫌なものです。

結果として、被害が拡大した状況で発覚するということもあります。

だから、悪い情報ほど「早く」報告し、損害を最小限に食い止めなければなりません。

自分の評価を気にするあまりにミスを隠すのは、自分を「一時的に」守るために組織を犠牲にしているのです。

結果としては、自分すら守れていないのです。
 
この報連相ができていない会社は多く、社内の連絡体制の流れが悪い会社もたくさんあります。

この場合、いきなりガミガミ言っても効果はありません。

大切なことは次の2つです。

○ 報連相の形式を整えること

→ 当社では、状況に応じた報告書の流れを作っています。

→ 報連相を個人の意識に頼りすぎてはいけません。

→ 誰が行なっても同じになるオペレーションを組むことが重要です。

○ コミュニケーションを密にすること

→ 上司と部下の関係が何でも言える関係を築く。

→ 関係ができていても、言いにくいことは言いにくいものです。
 
さらに、具体的な形式を整えるという意味では、就業規則に「情報の共有」、「報告、連絡、相談の徹底」を記載しましょう。

引用元-ミスを隠す社員への対応方法 | 労使トラブル解決マニュアル

仕事のミスを隠す社員への指導は…

人間なら誰しもがミスはしてしまうと考えましょう。

大事な点は、仕事のミスを咎めるのではなく、ミスを隠さず早い段階で把握するための指導方法に目を向けるということです。

責任感が大きすぎる人ほど、ささいなミスでも重大だと考えてしまうケースもあるのです。

仕事での「ミスは歓迎する」と「その目的」を教えるのが効果的

仕事のミスを隠す社員に対する指導方法として、まず「ミスをたくさんしましょう。ミスを歓迎します」と伝えるのが効果的です。

例え、仕事ミスに対して、怒ったとしても、ただ、恐怖によって支配しているだけで。根本的な解決には至っていません。

「ミスをたくさんしましょう。ミスを歓迎します」なんて言えば、社員は恐らくびっくりするでしょうが、そもそもミスをしないと学習と反省がなく、社会人としての成長は望めません。

この旨を、「なぜミスを歓迎するのか」という目的として説明しましょう。

ミスを隠蔽してしまう社員の心理として、「何」「何故」が考えられない特徴がありますので、その部分を補完する材料として目的を伝えるのが効果的なのです。

そして、最後に「大事にしないためにも早めの報告を」と付け加えるようにしてください。

引用元-仕事のミスを隠す社員の心理と指導方法 | ビジネススキルのことならキャリアパーク

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